标签：采购指南

1.为何把SLA与支持能力放在首位 - 采购决策不仅看价格，还要看SLA中承诺的可用性（Uptime）与赔偿机制。 - 常见SLA区间：99.95%（允许每月约21.6分钟不可用）到99.99%（允许每月约4.32分钟不可用），选择依业务重要性调整。 - 支持能力决定故障恢复速度：故障响应时间、问题升级链路、现场支持能力都直接影响RTO（恢复时