标签：CCaaS

1. 准备阶段：明确目标与约束 - 明确目标：定义要实现的业务场景（呼入/呼出量、并发座席数、录音需求、IVR、外呼Campaign等）。 - 合规与数据主权：确认GDPR约束、是否需要将录音和通话元数据驻留在欧盟境内（常见区域：eu-west-1、eu-central-1）。 - SLA与预算：定义可接受的延迟目标（建议SIP往返延迟