标签：WebRTC

基于SLA设计高可用欧洲机房坐席协作工程实操经验总结 1. 精华：以SLA为驱动，把可用性指标拆成明确的可量化目标（RTO/RPO/SLO）。 2. 精华：多维度冗余与快速故障转移，把单点故障割裂成可控风险，并用自动化缩短恢复时间。 3. 精华：观测与演练是生命线，持续的chaos测试和真实演练能把理论SLA变成可交付的高可用

1. 准备阶段：明确目标与约束 - 明确目标：定义要实现的业务场景（呼入/呼出量、并发座席数、录音需求、IVR、外呼Campaign等）。 - 合规与数据主权：确认GDPR约束、是否需要将录音和通话元数据驻留在欧盟境内（常见区域：eu-west-1、eu-central-1）。 - SLA与预算：定义可接受的延迟目标（建议SIP往返延迟